临近春节。超市应急预案要做好这些

 行业动态     |      2022-01-21 11:12
临近春节。保障公司职工和顾客的生命和财产安全,特制定处置突发事件应急预案,为有效预防和控制突发事件的发生和危害程度。本预案所称的突发事件主要指火灾、打架斗殴、人员受伤、漏水、偷盗、停电等。

 
一、组织管理
 
 

 

公司成立突发事件应急领导小组。

 

组长:经理店长

 

副组长:安保组长

 

成员:收银组长生鲜组长 副食组长 百货组长 家纺组长 安保人员

 

领导小组对公司突发事件处置工作负总责,组长为第一责任人,各成员为具体负责人,副组长为第二责任人。

 

应急领导小组主要职责如下:

 

1、组织拟订突发事件防治方案,制定应急处置措施。

 

2、指挥处置突发事件。

 

3、及时向有关部门如实报告情况。

 

4、调查或协助调查突发事件发生原因等。

 

 
二、日常预防
 
 

 

1、禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。

 

2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前,以免阻塞。

 

3、未经经理允许,不得将非超市人员带入办公室或仓库。

 

4、员工应对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告;严重的应报告部门主管及经理。

 

5、员工应熟悉卖场和仓库灭火装置的位置,应熟悉应急设备的使用方法。

 

6、员工应遵守工具的安全操作说明;非工作执掌范围,不得擅自使用机器设备。

 

7、禁止移动或拆除设备上的安全标识,禁止改装现有设备。

 

8、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故,服从统一调度。

 

9、如发现的安全隐患及可疑人员,应及时向部门主管或经理汇报。

 

 
三、应急准备
 
 

 

1、应急预案发布后,确保员工熟悉自身的应急职责和具备应急能力,经理应组织全体人员学习、培训、签字备查并填写培训记录。

 

2、应急领导小组应确定所需的应急设施,并保证充足提供。要定期检查、测试这些设施以保证其能够有效使用。应急设施包括:警报设施、应急照明、消防设施、监控设施、通讯设备、消防通道等。

 

3、应急领导小组应依据卖场布局合理绘制紧急疏散路线。

 

4、应急领导小组应分别针对可能出现的各项突发事件组织一次演练,以检验和评估通信指挥、处理步骤、应急救援步骤、应急救援物资、应急救援设备、应急救援人员反应能力与职责等的安全可靠性。

 

5、演练结束应对应急演练的结果进行评审。必要时修改应急预案,特别是对紧急情况发生后应急计划实施的效果进行评审。应急预案演练记录与评审结果应予归档。

 

 
四、应急预案
 
 

 

突发事件发生后、针对不同突发事件立即启动应急预案,应急领导小组全部成员立即赶赴现场,现场有关人员应当立即报告经理,进行现场指挥。

 

(一)发生火警应急预案

 

1、如出现火警,要迅速判断火警的真假。

 

2、在场领导迅速组织人员灭火防止火势蔓延;如果火势较大无法扑灭,告知火灾的具体位置,要迅速拨打“119”。

 

3、及时通知电工,做好电源的断电和送电准备工作。

 

4、当班安保人员要坚守岗位,并劝说附近的顾客迅速离场,把好各出入口,阻止顾客入内,防止坏人乘机打劫。

 

5、各部门工作人员要做好本部门内员工和顾客的疏散工作、会计、出纳和收银员要做好所有现金和帐目的转移,对在收银处等待结帐的顾客要劝说其离开。

 

6、卖场员工要注意卖场内的顾客,劝说其退场,同时要细心检查每一个角落,并要引导顾客从安全通道离开,以防还有顾客在卖场内。自身也要做好撤退的准备。

 

7、安保组要立即疏散卖场的顾客。积极参与现场灭火,客服要保证广播的畅通。

 

8、门口安保人员要引导消防车进场。义务消防员要协助消防员做好灭火工作,并有义务协助消防查清火灾原因。

 

9、疏散的员工要在门前广场集合,以便清点。

 

 (二)打架斗殴应急预案

 

1、发现打架事件。防止事态的进一步恶化并及时通知值班领导,保安人员要快速、及时制止。

 

2、如无法迅速控制事态,通知公安机关处理并保护好现场,应拨打“110”。对受伤人员要及时送往医院救治。

 

3、对有内部人员参加的打架事件要及时予以制止,并报告上一级领导。安保人员及相关员工要保护好服务区财产及其他顾客的人身安全。必要时要及时疏散顾客。

 

4、在员工中加强思想教育,做好善后工作,避免负面影响的进一步扩大。

 

(三)人员受伤的应急预案

 

1、超市有人受伤要及时通知在场的部门领导。及时将受伤人员送往医院治疗并通知受伤人员家属。

 

2、如是超市原因造成顾客受伤、并做好善后处理工作,要及时向顾客赔礼道歉,接受顾客的批评。如不是超市的原因,也要根据人道主义做好各项工作。

 

3、如是超市员工受伤,部门要做好受伤人员休息期间的顶岗工作。在员工中做好思想教育工作,防止负面影响扩大。

 

(四)漏水、防汛应急预案

 

1、发现漏水,在场领导要迅速安排员工做好物资的转移工作。

 

2、及时通知维修人员、疏通下水道切断水源,排除漏水。

 

3、汛期来临之前、要加强值班人员的思想教育和防汛物资的准备,要做好下水道的检查工作。

 

(五)偷盗应急预案

 

发现偷盗者、对情节较重或惯偷人员由安保人员将其扭送派出所,员工应及时通知安保人员和部门主管。对夜间盗窃或者团伙盗窃要及时通知派出所或拨打“110”、 保护好现场,协助公安机关破案。

 

 (六)停电应急预案

 

1、发生突发性停电。要及时通知部门主管。通知电工。检查备用电源和应急照明系统是否正常运行,排除停电故障。

 

2、收银员要保管好现金。安保人员要坚守岗位。防止意外事件。安保人员要劝说想进入超市购物的顾客。向其说明情况。员工要注意来往人员。防止商品被盗,必要时进行清场。

 

3、后台负责停电前后电脑的运行,保证来电后收银台的正常运转。

 

4、各部门停电时要关掉有关设施的电源开关。

 

5、如晚上停电,要做好提前清场的准备工作,必要时。

 

6、电工要做好来电前的准备工作,使来电后的各项设施能够正常运转。


(来源/网络)